Cliente: Gerencia de gestión de personas de Minera Escondida Ltda.
Equipo de trabajo:
- Santiago: Luis Véliz (Gerente TI), Julio González (Desarrollado y soporte), Carlos Maturana (Desarrollo y soporte), Carolina Ortega (Diseñadora UX/UI), Fabio Borquez (Desarrollador externo) y Klauss Wuth (Desarrollador externo).
- Antofagasta: Cristian Flores (Planificador), Juan Alfaro (Administrador de contrato), Yemen Seleme (Planificador) y su equipo de fiscalizadores.
- Santiago: Luis Véliz (Gerente TI), Julio González (Desarrollado y soporte), Carlos Maturana (Desarrollo y soporte), Carolina Ortega (Diseñadora UX/UI), Fabio Borquez (Desarrollador externo) y Klauss Wuth (Desarrollador externo).
- Antofagasta: Cristian Flores (Planificador), Juan Alfaro (Administrador de contrato), Yemen Seleme (Planificador) y su equipo de fiscalizadores.
Mi papel y contribución en el proyecto: Diseñadora UX/UI, realizando actividades de user research, entrevistas a los usuarios, comprensión del entorno de trabajo realizando viajes constantes a la mina, testeo con usuarios directos. Diseño de interfaces del servicio y sus plataformas abarcadas, participación en la gestión del proyecto coordinando con el equipo de programación, Product Owners y gerencias de ambas empresas cómo abarcar el proyecto, decisiones a tomar, temas por definir y propuestas de optimización de procesos ya existentes, entre otros.
Persona prototipo: Yemen Seleme y su equipo de fiscalizadores de vehículos TrackTec en MEL, que desempeñan la tarea de fiscalizar y evaluar el estado de todo vehículo que transita dentro de Minera Escondida, con el propósito de velar por la seguridad de los funcionarios que trabajan dentro de la mina para prevenir accidentes y el óptimo funcionamiento de estos vehículos.
Contexto: Minera Escondida lleva varios años tratando de llevar un control sobre todos los vehículos, maquinaria y personal que transita dentro de la mina, por lo que junto con TrackTec han estado desarrollando un sistema de gestión de transporte que abarque todos estos aspectos y más. Dentro de las ramas de este sistema se encuentra la misión de poder controlar y fiscalizar los vehículos que transitan dentro de la mina, corroborar el buen funcionamiento de ellos en el tiempo y así asegurar que las empresas que les prestan servicios a través de estos vehículos mantengan óptimos estándares de calidad de sus máquinas. En este caso se trabajó inicialmente con los buses que trasladan personal a la mina y las camionetas que transitan al interior de esta.
Acción: En colaboración con el equipo de nuestra empresa en Antofagasta y la gerencia de MEL se fijaron los objetivos que se deseaba abordar en este proyecto y en qué plataformas se iba a trabajar para satisfacer las necesidades de la empresa.
Posteriormente se identificó los usuarios directos y contextualizó al equipo de Santiago de los procesos actuales en la minera realizando varias visitas periódicas a esta junto con el equipo de desarrollo, elaborando posteriormente las historias de los usuarios y entendimiento de necesidades y dificultades que tenían los fiscalizadores en ese momento para realizar las tareas que necesitaba MEL por parte de nosotros.
Luego se dió inicio al trabajo de estructuración y digitalización de los procesos y formularios que se hacían de forma manual en la mina, generación en un principio una plataforma mobile que ayudara a los funcionarios de Antofagasta a fiscalizar los vehículos más rápidamente y contar con un respaldo digital para gestionar posteriormente.
Dentro de este proceso hubo estructuración de la información, realización de flujos de navegación, creación de wireframes y elaboración de MVP´s y maquetas que se testeaban constantemente con los usuarios directos.
Resultados: Consolidamos un sistema de gestión conformado por una APP que ingresa la información de las fiscalizaciones realizadas y permisos entregados a dichos vehículos facilitando la alimentación de una base de datos y enviados a una plataforma que ayuda al trabajo y gestión del equipo de Antofagasta.
Imágenes de propuestas de interfaz presentadas.
Imágenes de testeos realizados con los usuarios.